Ana Santos, fundadora de EventoEsfera.com de España, espacio dedicado al social media márketing y a actividades 2.0, precisó recientemente en una entrevista en España que la lógica y el criterio son los factores más importantes en una estrategia de comunicación.

Santos delineó una serie de acciones a tomar en cuenta. A sus planteamientos le he agregado ejemplos y acciones que ayudarán a tener una idea más completa de todo lo que hay que hacer para ganar la añorada reputación on line.

1.- Actuar con lógica y sentido común
Siempre es bueno preguntarse (o preguntarle al cliente) ¿por qué desea estar en las redes sociales? ¿Qué pretende comunicar? Crearle, por ejemplo, una cuenta en Twitter a una bebida de consumo masivo identificada con la creatividad puede ser atractivo y vanguardista, pero intentar desde ahí sembrar comunidad con bromas y frases coloquiales olvidando que la creatividad peruana debe ser su principal eje matriz en los mensajes, puede generar desconcierto entre los seguidores.
2.- Contenidos de calidad y no publicar por publicar
Es un tema que dependerá mucho de la estrategia diseñada. La actualización continua y perseverante en espacios como Facebook, Twitter, YouTube, Flickr o los blogs son vitales. Y para ello debe contar con el soporte de un profesional que sepa generar contenidos multimedia.
3.- Saber Escuchar
Es lo más importante de la presencia en Internet. Empresa o profesional que no escuche a la masa terminará luego arrepintiéndose. ¿Cuál es el mejor ejemplo? La Comunidad Dell. Véala en http://es.community.dell.com/
4.- Saber Conversar
Es otro aspecto importante de la presencia en las redes sociales. La conversación ayudará a generar simpatías y sobre todo comunidad. Algo de esto podemos ver en la cuenta que maneja el equipo de producción del programa Aventura Culinaria http://www.facebook.com/pages/Aventura-Culinaria/156542232638. ¿De dónde creen que sacan los datos para visitar restaurantes desconocidos? Del diálogo con sus seguidores.
5.- Planificar
Ayudará mucho al desarrollo de una serie de acciones en las redes sociales. Permite, además, crear planes de contingencia ante determinados errores en las mensajes en las redes sociales (son comunes) o crisis de reputación.
6.- Crear estrategia.
Es importante pensar bien lo que se hará con cada canal informativo. ¿Para qué lo usará? ¿Cuál le conviene más a usted (como persona o empresa)? Si es un profesional o político. es bueno recordar que sus emociones no importan a todos sus seguidores, salvo que usted sea Lady Gaga o Alejandro Sanz (por cierto, él ya dejó su cuenta en Twitter tras ser objeto de burlas y ataques por cometer un error de ortografía).

7.- Monitorear información
Facilita saber que dicen de uno como empresa, marca o persona. Ayuda a marcar el punto de partida de lo que uno hará en la red. ¿Por dónde comenzar? Addictomatic (http://addictomatic.com/) y Google Alerts (http://www.google.com/alerts) son un pequeño ejemplo de todo lo que hay hoy en día para rastrear información. Hay más aplicaciones, y algunas como Radian 6 (http://www.radian6.com/) o Meltwater (http://www.meltwater.com/products/meltwater-news/) tienen un costo.

8.- Medir todo lo que se usa en las redes
Google Analytics (http://www.google.com/intl/es/analytics/) es una de las herramientas más importantes, pero no es la única. Ayuda a obtener métricas al igual que los indicadores que ofrecen YouTube, Hootsuite, Flickr o los blogs.

9.- No tomar la presencia en redes como un tema de moda.
Hay que tener una idea clara de porque uno está en Internet. Twitter, Facebook o YouTube no son moda. Son canales informativos que permiten llegar a nuevos usuarios y sobre todo a los líderes de opinión.

10.- Tener un sitio web como eje central de sus canales informativos.
Twitter, Facebook, YouTube y Flickr deben operar como pequeños satélites en torno a ese eje. Cada cuenta ayudará a sembrar un mensaje hacia su público objetivo.

Es importante recordar que no todo lo que ofrecen las redes sociales es válido para todos. Para un médico YouTube será un elemento clave para hacer videos y atender desde ahí consultas de potenciales pacientes. Así lo hace del Dr. Alberto Tejada desde un blog con tecnología WordPress en www.albertotejada.com. Para una empresa que exporta artesanía peruana, el blog (http://blog.peru-art.com/) puede ser mucho más potente para anunciar novedades y comunicarse con su público. Para Mosquita Muerta (http://www.facebook.com/mosquitamuertatienda) Facebook es la herramienta perfecta para elaborar catálogos, exhibirlos en línea y compartirlos con sus jóvenes seguidores.
Hay más ideas por desarrollarse. Lo importante es saber dónde actuar con su marca, crear estrategia y sobre todo (lo más importante) darle un valor añadido al producto, la marca o persona.

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